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Une nouvelle approche du support et de la maintenance

PULSR

Historiquement, les entreprises ont appréhendé la Tierce Maintenance Applicative (TMA) au coup par coup en fonction de contraintes court terme (besoins de ressources, d’expertises…) déterminant de ce fait une organisation ‘en silo’ : une application, une TMA, un fournisseur, un budget, un plan qualité… et globalement basé sur des processus favorisant l’attentisme et l’escalade.
Le Support a toujours été considéré comme le parent pauvre de l’informatique, nous avons généralement tendance à le voir comme une activité purement « technique » proposée aux entreprises. Ce n’est pas la vision de PERCALL, pour qui depuis plus de 15 ans, c’est un vrai métier qui repose avant tout sur l’innovation.

LES PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS

La nouvelle offre PulsR de PERCALL se démarque par une conception innovante des métiers de la TMA tournée vers l’excellence, par l'association des meilleures pratiques ITIL® avec une technologie numérique innovante et la création d’une structure dédiée, qui rassemble tous les moyens nécessaires à la gestion opérationnelle d’une TMA.
Un seul but commun : un maintien en condition opérationelle des applications PLM mieux industrialisées, mieux maitrisées, plus transparentes contribuant à une amélioration globale du service rendu à l'utilisateur.

SUPPORT

Diagnostiquer les anomalies, fournir une méthode de contournement et définir la source du comportement

Le support technique de haute expertise sur vos solutions PLM et IoT, aussi bien sur le produit standard que sur votre customisation propre, sur les environnements les plus complexes

Maintenance

Réaliser toutes les modifications à apporter au code de la solution, le développement des corrections et des évolutions

Les solutions ont besoin d’ajustements, de correctifs et d’évolutions afin d’apporter toujours plus de valeur ajoutée aux utilisateurs

Robustness

Garantir la pérennité de votre application face à l’évolution de son environnement technique ou de son utilisation

Des influences externes ou des changements stratégiques (plus de données, plus d’utilisateurs, plus d’interfaces, etc.…) au sein de l’organisation, peuvent modifier les conditions préalables de l’architecture de l'application

Monitoring

Détecter les défaillances naissantes, les défauts latents avant qu'ils ne deviennent réels et se transforment en défaillances majeures

Même si l'application est prête à fonctionner, malgré le fait que tout semble aller bien, il y a toujours un risque que les parties clés de l’application ne fonctionnent pas correctement à un niveau optimal

Operation

Industrialiser et réaliser toutes les tâches d’administration et d’exploitation des solutions

Les solutions de plus en plus complexes et placées aux centre de vos processus métiers, nécessitent une supervision des systèmes et des services toujours plus réactive et précise pour garantir un état de fonctionnement optimum

Tiger squad Alert

Face à une crise, assurer une reprise rapide et efficace de l’activité

La TIGER SQUAD est notre groupe d’experts hautement qualifiés affectés à la résolution de ces cellules de crise. Ils sont chargés d'étudier, de résoudre, et de déployer les solutions possibles aux situations critiques

PulsR tracker

Un juste équilibre entre autonomie et contrôle

Le bon découpage des activités et le suivi de ces dernières sont deux des piliers majeurs d’un service bien maitrisé. Un outil de suivi industrialisé est alors indispensable, nous vous proposons un modèle prêt à l’emploi, avec une méthodologie éprouvée permettant aux experts de travailler au maximum de leur capacité

PulsR Qube

Faciliter votre demande de service

Une nouvelle approche mobile et connectée, personnelle d'interagir avec nos experts.
Six faces, chacune d’entre elles vous permet de demander un service spécifique

PulsR Vision

Améliorer la gouvernance et la prise de décision

Les indicateurs de performance sont des informations importantes qui contribuent à une appréciation correcte de l’activité. Nous vous proposons notre plateforme spécifique.

PulsR Scanner

Ne laissez pas l’obsolescence altérer dangereusement votre solution

Une gestion proactive des cartographies de votre application entraînera ainsi une meilleure maitrise des facteurs clés à prendre en compte pour lancer un upgrade, projet généralement complexe et demandant un investissement financier important

PulsR Perfkit

Définir la stratégie d’optimisation de votre application

Les performances sont souvent négligées, mal maitrisées ou peu maitrisables, lors de la conception des applications. Définir les axes d’optimisations est donc un enjeu majeur pour assurer la pérennité de la solution. Nos audits PerfKit garantissent une vision à 360 ° de votre système pour développer votre stratégie de Robustness.

Une offre sur-mesure

Un autre regard sur le support et la maintenance

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